Maastopalot Kreikan Rodoksen ja Korfun saarilla aiheuttavat kaaosta tuhansille brittiläisille lomailijoille.
Viikonloppuna Kreikan hallitus ilmoitti niinevakuoitiin 19 000 ihmistämaan historian "kaikkien aikojen suurimmassa" metsäpaloevakuaatiossa.
EasyJet kotiutti 421 ihmistä takaisin Isoon-Britanniaan kahdella lennolla Rodoksesta maanantaina ja kolmannen tiistaina. Tämä on yhdeksän saarelle suuntautuvan reittilennon lisäksi.
Jet2:lla oli maanantai-iltana neljä paluulentoa - Manchesteriin, Bradfordiin ja Birminghamiin - yhteensä 787 matkustajapaikalla.
Viisikymmentä reittilentoa vie lomailijoita takaisin Rodokselta tällä viikolla, mutta jokainen lentokone lähtee Iso-Britanniasta tyhjänä sen jälkeen, kun kaikki lähtevät lennot ja lomat on peruutettu sunnuntaihin asti.
Joten: mitä lomailijoiden pitäisi tehdä, jos he ovat varanneet matkansa jommallekummalle saarelle - tai he ovat jo siellä?
Kaikkien aikojen suurin evakuointi Kreikasta – viimeisin Rodoksen metsäpaloista
Rodoksen tilanne
Jet2peruutti kaikki lennot ja lomat Rodokselle tälle viikolle ja sanoi, että "otamme yhteyttä asiakkaisiin, joita asia koskee, koskien heidän hyvitys- ja uudelleenvarausvaihtoehtojaan".
TUIperuutti myös kaikki lähtevät lennot saarelle perjantain loppuun asti - ja lomat asiakkailta, jotka matkustavat kyseisiin hotelleihin, peruttiin tämän viikon lopulle. Lennot varanneet asiakkaat saavat täyden hyvityksen, kun taas pakettimatkailijat voivat joko muuttaa varaustaan ilmaiseksi tai saada rahansa takaisin.
EasyJetsanoi, että monien tilanne Rodoksella on "erittäin vaikea". Ennen 29. heinäkuuta varattuja vain lentoja matkustaville asiakkaille on kerrottu, että palvelut ovat edelleen käytössä, mutta heidän tulee tarkistaa lennon tila ennen matkaa. Asiakkailla on mahdollisuus siirtää lentonsa jollekin muulle päivälle tai saada kuponki lentolipun arvosta.
EasyJetin pakettimatkat on peruttu tiistaihin 25.7 asti ja asiakkaat saavat täyden hyvityksen. Heihin, joiden on määrä lähteä tämän ja lauantain välisenä aikana, ollaan "proaktiivisesti yhteydessä" heidän vaihtoehtojensa vahvistamiseksi.
British Airwayslentää myös normaalisti, mutta "seuraa Rodoksen tilannetta erittäin tarkasti". Ihmiset, joiden on tarkoitus lentää tällä viikolla, voivat halutessaan matkustaa myöhemmin - ja asiakkaat, jotka haluavat palata Isoon-Britanniaan aikaisemmin, voivat muuttaa varaustaan ilmaiseksi.
Ryanairkertoo, että sen lennot kulkevat normaalisti eivätkä metsäpalot vaikuta niihin - lausunnossa ei kerrota, voivatko asiakkaat muuttaa varaustaan. Matkustusasiakirjansa kadottaneille matkustajille on kerrottu, että Kreikan poliisin väliaikaiset asiakirjat hyväksytään.
Thomas Cookon perunut kaikki lomat metsäpalosta eniten kärsineillä Rodoksen alueilla - kuten Kiotari ja Lardos - 31. heinäkuuta asti. Ennen sitä matkustavat voivat saada täyden hyvityksen, muuttaa lähtöpäiviään tai sopia matkasta toiseen kohteeseen.
Asiakkaille, jotka on varattu matkalle Kiotariin ja Lardosiin 1. elokuuta alkaen, Thomas Cook kertoo tekevänsä tiivistä yhteistyötä paikan päällä olevien kumppaneiden kanssa ymmärtääkseen maastopalojen vaikutuksia – ja on lähipäivinä yhteydessä lomailijoihin tietojen ja päivitysten toimittamiseksi.
Mitä tulee Rodokselle kokonaisuudessaan, Thomas Cook tarjoaa täyden hyvityksen keskiviikon loppuun asti lähdöistä - vaihtoehtoisia kohteita ja matkapäiviä on myös saatavilla. Rhodoksen lomien osalta torstaista eteenpäin päätökset tehdään päivittäin.
"Jos asiakkaat haluavat peruuttaa tai muuttaa lomaansa keskiviikon 26. heinäkuuta jälkeen lähteville, he voivat tehdä sen omalla kustannuksellaan, emmekä veloita maksua, mutta lentoyhtiöt voivat tehdä niin", se sanoi.
Käytä Chrome-selainta helppokäyttöisemmälle videosoittimelle
1:04
Lue lisää:
Evakuoitu "menetti kaiken"
Brittiläinen perhe vietti yön lattialla
Miten se vaikuttaa Korfuun?
TUIon vakuuttanut Korfulle matkustaville asiakkaille, että sen hotellit ja lomakeskukset toimivat normaalisti sen jälkeen, kun pienellä alueella koillisosassa syttynyt metsäpalo saatiin hallintaan. Ihmiset, jotka matkustavat 30. heinäkuuta mukaan lukien, voivat kuitenkin muuttaa varaustaan ilmaiseksi.
Ihmiset jo Korfulla ja heidän kanssaan on tarkoitus lentää kotiinBritish Airwaysvoivat "vaihtaa lentonsa palatakseen aikaisemmin, jos haluavat ilmaiseksi". Kaikki, jotka lentävät BA:lla lauantaihin asti, voivat vaihtaa myöhempään päivämäärään ilmaiseksi.
Jet2lennot Korfulle lentävät normaalisti 26. heinäkuuta alkaen ja sen jälkeeneasyJettoimii myös normaalisti.
Ryanairkertoo, että sen lennot Korfulle ja takaisin jatkuvat normaalisti.
Entä jos matkustan elokuussa?
Elokuussa Kreikan saarille varattuja lomailijoita ei kehoteta muuttamaan suunnitelmiaan toistaiseksi.
Simon Calder, Independentin matkatoimittaja, kertoi Sky Newsille: "Tällä hetkellä oletetaan, että pystyt lähtemään."
Hän lisäsi, että ilman virallisia neuvoja peruuttaminen tarkoittaa, että menetät "kaikki tai osan rahoistasi", joten matkustajien tulisi odottaa, kunnes tulipalot ovat tyyntyneet ja selkeyttä on "tulevina päivinä".
Voinko saada hyvityksen tai peruutuksen?
Jos kyseessä on paketti, pakettimatkasäännöissä sanotaan, että lomailijat voivat peruuttaa ja saada täyden hyvityksen, "jos määränpäässä tai sen välittömässä läheisyydessä tapahtuu väistämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita, jotka vaikuttavat merkittävästi paketin toimivuuteen tai matkustajien kuljetukseen määränpäähän ".
"Jos sinulle on ilmoitettu, että lomasi, jonka on määrä lähteä lähipäivinä, on peruttu, matkatoimistosi voi keskustella vaihtoehdoistasi kanssasi - se voi olla täyden hyvityksen tarjoaminen tai he voivat pystyä keskustella vaihtoehtoisesta lomasta", sanoi Emma Brennan, Yhdistyneen kuningaskunnan matkatoimistojen liiton (ABTA) tiedottaja.
Niillä, jotka hakevat hyvitystä itsenäisestä matkasta, voi olla vähemmän onnea.
"Jos varasit kaiken itsenäisesti, jos varasit lennon ja se lento on nyt peruttu, heidän on maksettava siitä hyvitys, sitten sinun tulee käydä läpi ja puhua matkantarjoajasi jokaisen elementin kanssa ymmärtääksesi, mitä ehdot ovat - mikä on järjestely varaamasi hotellin tai majoituksen kanssa, mikä on hyvityskäytäntö, sama kaikkeen siirtoon tai autonvuokraukseen", hän sanoi.
Lomaehdot vaihtelevat eri toimijoilla.
AirAdvisorin toimitusjohtaja Anton Radchenko sanoi, että Rodokselle matkustajilla, joiden lennot perutaan alle kaksi viikkoa ennen lähtöpäivää, on oikeus 220–350 punnan käteiskorvaukseen - ellei lentoyhtiö voi varata vaihtoehtoista lentoa, joka saapuu liian vähän. kauan sen jälkeen. Valmismatkamatkailijat olisivat oikeutettuja enemmän.
Korvausta myöhästymisestä ei kuitenkaan sovelleta, jos matkustaja on ilmaisella evakuointilennolla, jota hän ei ole maksanut.
Herra Radchenko neuvoi matkustajia, jotka ovat oikeutettuja korvaukseen: "Lentoyhtiöt yrittävät usein aluksi tarjota korvausta kuponkien muodossa. Suosittelemme asiakkaillemme, että he kieltäytyvät kupongeista ja välttävät allekirjoittamasta sopimuksia, jotka hyväksyvät kuponkeja korvauksena, koska lentoyhtiöt saattaa myöhemmin yrittää hylätä vaatimuksesi tällaisilla asiakirjoilla. Muista, että matkustajamääräykset edellyttävät lentoyhtiöiden maksavan korvauksen käteisellä."
Mitä ulkoministeriö sanoo?
Yhdistyneen kuningaskunnan ulko-, kansainyhteisö- ja kehitysvirasto (FCDO) on kehottanut maastopaloista kärsiviä brittiläisiä noudattamaan Kreikan hätäpalveluiden ohjeita. He ovat perustaneet kriisinhallintayksikön ja puhelinpalvelulinjan auttamaan ihmisiä Rodoksella.
Se neuvoo lomailijoita millä tahansa Kreikan saarella, josta kärsii, ottamaan yhteyttä lentoyhtiöönsä tai lomayhtiöön, joka voi auttaa heitä pääsemään takaisin Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.
"Jos aiot matkustaa Rodokselle, tarkista matkaoperaattoriltasi tai hotelliltasi ennen matkaa, että nykyiset metsäpalot eivät vaikuta alueeseen, johon aiot vierailla", hän sanoi.
Se on lakannut neuvomasta olemaan matkustamatta Rodokselle tai Korfulle – liike, joka auttaisi merkittävästi kaikkia korvauksia hakevia.
Hallituksen ministeri Michael Govekertoi Sky Newstiistaina, että hän aikoo edelleen lähteä lomalle Kreikan saarelle, joka kärsii metsäpaloista ensi viikolla - ja virallinen neuvo on, että alue on "turvallinen".
Olenko matkavakuutukseni katettu?
Se, taataanko lomailijoille korvaus matkavakuutuksistaan, riippuu siitä, suositteleeko Yhdistyneen kuningaskunnan hallitus olemaan matkustamatta alueelle.
"Matkavakuutuksen ensisijainen tarkoitus on kattaa kiireellisten sairaanhoitojen tai kotiuttamisen kustannukset pahimman sattuessa, mikä voi nousta kymmeniin tai jopa satoihin tuhansiin puntiin", Britannian vakuutusyhtiöiden liiton (ABI) tiedottaja sanoi. .
"Se voi kattaa sinut, jos joudut peruuttamaan tai lyhentämään lomaasi, mutta on todennäköistä, että tämä tapahtuu vain rajoitetuissa olosuhteissa, esimerkiksi jos sinä tai läheinen perheenjäsen sairastuu, ei matkustushaluttomuuden vuoksi.
"Vakuutus voi kattaa sinut, jos hallituksen neuvot muuttuvat sen jälkeen, kun olet varannut matkasi, eikä määränpäähän matkustamista pidetä enää turvallisena."
Sen sijaan alueelle matkustamisesta huolestuneiden tulee tarkistaa matkantarjoajaltaan ja lentoyhtiöltään, tiedottaja lisäsi.
Jotkut matkavakuutukset voivat tietyissä olosuhteissa kattaa asianomaiset lomat, joten ihmisiä kehotetaan tarkistamaan matkavakuutuksensa kattavuus.